Ce qu'il faut retenir
- Le périmètre écrit protège les deux parties, pas seulement le client.
- La propriété du code et des accès doit être explicite. Sans ça, tu es captif.
- Un devis sans mention de la recette laisse planer le doute sur ce qui est « fini ».
- Méfie-toi du forfait tout compris qui ne liste rien : c’est le terrain des suppléments.
La plupart des litiges entre un client et son prestataire ne viennent pas d’un travail mal fait. Ils viennent d’un devis trop vague, où chacun avait compris autre chose.
Voici les sept points qui doivent figurer noir sur blanc avant que tu signes, les formulations qui doivent te faire reposer le stylo, et la clause qui évite à elle seule la majorité des mauvaises surprises.
Les sept points non négociables
- Le nombre de gabarits, pas le nombre de pages.
- La liste des intégrations prévues, nommées une par une.
- Ce qui est exclu. Un bon devis dit aussi ce qu’il ne couvre pas.
- Qui fournit les contenus et à quelle date.
- La procédure de recette : combien d’allers-retours, sur quel environnement.
- La propriété du code, du domaine et des accès après paiement.
- Le tarif des évolutions post-livraison.
Les formulations qui doivent t’alerter
« Site clé en main » sans rien détailler. Clé en main de quoi, exactement ?
« Nombre de pages illimité ». Personne ne travaille gratuitement. Soit les pages sont toutes identiques, soit le prix bougera.
« Maintenance incluse » sans durée ni périmètre. Incluse combien de temps, et pour quoi ?
« On verra ça ensemble » sur une question de prix. C’est la réponse qui coûte le plus cher.
La clause qui compte le plus
Une seule phrase évite la majorité des litiges : « À réception du paiement final, le client reçoit l’intégralité du code source, les accès à l’hébergement et au nom de domaine, ainsi qu’une documentation de mise en route. »
Si un prestataire refuse de l’écrire, la discussion peut s’arrêter là. Ce n’est pas une question de confiance, c’est une question de continuité : que se passe-t-il s’il arrête son activité ?
On en parle ?
Si tu as un projet en tête ou juste une question, un premier appel de trente minutes suffit souvent à y voir clair. C’est gratuit et sans engagement : on regarde ta situation, et je te dis franchement si je suis la bonne personne.
